■CUCUBILAについての質問
申し訳ございません。 ただいま通販のみの販売となっております。
土日祝祭日となっております。（ただし、春・夏・年末年始等、臨時休業あり）
法人のお客様向けに受け付けております。 メールにてお問い合わせください。
当店では、みなさまに安心してお買い物いただけるように、「個人情報保護方針」を定め情報保護に努めております。
「個人情報保護方針」について詳しくはこちら>>
■商品のご注文についての質問
インターネットで、ご注文いただけますので、商品の仕様・画像などをじっくりご覧いただき、
ご希望のサイズ、色、お届け納期等をご確認の上、ご注文ください。
ご不明な部分がありましたら、いつでもお気軽にメールにてお問い合わせください。
インターネットでのご注文方法について、詳しくはこちら >>
お電話かFAXにて、当店にお問い合わせください。
ご希望の商品をご用意できるかどうか、お調べいたします。
※この場合、クレジットカードのお取り扱いはできません。
お問い合わせ先はこちら >>
「ご注文」ボタンの上に在庫切れの商品に関して記載しております。
在庫切れの商品をご注文の場合は、ご注文の予約受付となります。
商品は入荷次第、ご注文いただいた方から順番にご案内メールを差し上げます。
はい、プレゼント用にリボンラッピングいたします。ご注文時コメント欄に「ラッピング希望」とご入力ください。
■商品のお届けについての質問
在庫のある商品の場合、当店にてご注文を確認した翌々日（営業日）までに商品を発送します。
配達希望日時が設定されている場合できる限り希望日時にお届けできるように手配いたしますが、ご希望された日時や配達地域により、ご希望に副えない場合もございますの予めご了承ください。
また、当店よりご注文後に送信します「ご注文確認メール」でもご案内いたしますので、あわせてご確認ください。
なお、祝祭日や当店の長期休業をはさむ場合には、配送日程が変更になります。
当店からのご案内メールをご確認ください。
はい。 １回のご注文で、２個以上の商品をお買い上げいただいた場合、ご指定がない限り全て同梱でお届けさせていただきます。 在庫なしの商品が含まれている場合、在庫ありの商品を先にお送りさせていただきます。
はい。 ただし、別々のご配送として承るため、それぞれの配送につき送料・手数料が必要となります。
基本的に西濃運輸でお届けしています。なお、配送業者の変更の場合は、送料や手数料が変更となる場合があります。
一配送につき、全国一律５００円です。(ただし、離島などは料金が変更になる場合があります。)
また、合計２０,０００円以上（税込）のお買い物の場合は、送料無料でお届けします。
はい。配送日の指定をご希望の場合には、ご注文時にショッピングカートにてご希望日を選択してください。
※ご注文日と同じ日に配達することはできません。また、配達地域によってはご指定された日付に配達できない場合もございます。
はい。お届けの時間帯は以下の中よりご指定いただけます。
午前中、午後12時〜14時、午後14時〜17時、夕方17時〜19時、夜間19時〜21時
海外への配送は、商品の安全性・配達の確実さを保証できませんため、残念ながら承れません。
天候や道路状況によって、配送途中の場合がございます。
現在の詳しい配送状況を、お客さまご自身でも簡単にお調べいただけますので、どうぞご利用ください。
配送状況を調べるには、当店から出荷後にメールでお送りする伝票番号を運送会社の配達状況確認ページに入力してご利用ください。
「西濃運輸のお荷物の配達状況ページ」はこちら >>
■お支払い方法についての質問
クレジットカード決済、代引き、銀行振込、NP後払いサービスの4種類があります。
取り扱いカード VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Dinersの提携カードが全てご利用頂けます。（クレジットカードにいずれかのロゴが貼ってあるもの） 一括払い・ボーナス一括払い・リボ払い・分割払い（2・3･5・6・10・12・15・18・20・24）全てをご利用頂けます。（AMEX：分割2回・リボ払い、Diners：分割払いはご利用頂けません。）尚、ご利用のクレジットカードによってはお支払い方法や回数の制約がある場合もございますので、詳細は各クレジットカード会社へご確認下さい。
インターネット販売以外（お電話やFAX等）の通信販売では、NPカードをご利用いただけません。
商品の代金を、お届けの際に玄関口で運送会社の配達員にお支払いいただくシステムです。
現金のみでのお支払いとなりますので、事前に合計金額をご用意ください。
一配送につき、一律３５０円です。
ただし、合計２０,０００円以上（税込み）のお買い物の場合は、代引き手数料は無料となります。
ご注文時のコメント欄に、その旨ご入力していただきましたら商品と同梱してご用意、お届けいたします。
但し書きに「クレジットにてお支払い」などと明記させていただきます。
なお、３万円を超えるお支払いを頂きましても、収入印紙はお付けいたしておりません。
お支払い方法について、詳しくはこちら >>
■ご注文時にある質問
ショッピングカートより「お買い物を続ける」ボタンで各商品のページに戻り、ご注文を繰り返してください。
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ご注文時にコメント欄に「ラッピング希望」とご入力ください。
■ご注文後にある質問
当店より商品を発送する前日でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができます。
キャンセルご希望の際には、当店までメールにてご連絡ください。
お問い合わせ先はこちら >>
当店より商品を発送する前日まででしたら、ご注文内容の変更を承ることができます。
変更に際しては、一度ご注文をキャンセルし、再び新規のご注文として準備いたします。
この場合、前のご注文をキャンセルいたしますので、当店までメールにてご連絡ください。
お問い合わせ先はこちら >>
当店より商品を発送する前日まででしたら、ご注文内容の変更を承ることができます。当店までメールにてご連絡ください。
お問い合わせ先はこちら >>
お客様のご注文が完了いたしますとすぐに、当店より自動配信のメールが届きます。
その後、当店にてお客様のご注文を確認しまして、「ご注文確認メール」を送信いたします。
こちらで、お客様のご注文内容・お届け先などをご確認いただけます。
「自動配信メール」はご注文後すぐに、「ご注文確認メール」は当店でご注文の確認後に届くものです。
注文いただいて２営業日以上（長期休業などを除く）経っても、お手元に「自動配信メール」「ご注文確認メール」が届かない場合には、ご注文が完了していない可能性もございますので、当店までメールにてご連絡ください。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。お使いのパソコンの設定等もご確認ください。
お問い合わせ先はこちら >>
■商品がお手元に届いたときの質問
革商品は、１枚の革の状態でもその部分によって表情や風合いが異なります。
また、手作りの為、同じ商品は２つとない特徴をもっている個性的な素材です。
万が一、革に不具合がありました場合には、商品を交換いたしますので、まずはメールまたはお電話にてご相談ください。
楽しみにされていたところ誠に申し訳ございません。 すぐに、メールまたはお電話にてご連絡ください。
不具合につきましては、 ご指摘の個所を確認させていただき、すぐに対応させていただきます。
また、お届けの間違いにつきましは、ご注文内容の確認後すぐに、こちらから安心してお使いいただける商品をご用意いたします。
お手元に到着後1週間以内に、当店までメールにてご連絡ください。
商品が未使用の状態に限り、ご返品・ご返金を承ります。
なお、商品をご返送の際は、発送時にお送りした箱など一式を当店の「返品係り」までお送り下さい。
その際、ご返品の理由・ご事情をお聞かせください。今後の参考にさせていただきたく思います。
また、返送料はお客様のご負担とさせていただいております。
お問い合わせ先はこちら >>
■商品をご使用中の質問
まずは、メールかお電話にて当店にご相談ください。
修理内容、または修理費用・期間をご確認いただいたうえで、修理に取り掛からせていただきます。
なお、商品の状態や使用頻度によっては、ご希望に添えない場合もございますことをご理解ください。
当店ホームページの「メンテナンスページ」にて、革商品のお手入れ・メンテナンス方法をご紹介しておりますのでご参照ください。
「メンテナンスページ」はこちら >>
■メールマガジンについての質問
当店では、新商品のご案内やお得なサービスをいち早くご案内しています。
ご登録フォームに「お名前」と「メールアドレス」を記入するだけでOKです。
メール会員登録ページはこちら >>
ご都合によりメールマガジンの配信を停止したい場合には、 thanks@cucubila.com まで「配信停止希望」と入力後メール送信してください。
■質問、お問い合わせ先について
当店では、お電話またはメールにてお問い合わせを受け付けております。
ご連絡をお待ちしております。 また、お急ぎのご連絡はお電話をご利用ください。
≪お問い合わせ先≫
お電話でのお問い合わせは・・・ ０３-５６１５-００３３
（受付時間：平日AM10:30〜PM18:30、土日祝はお休みです。）
メールでのお問い合わせは
（頂いたメールへの返信は平日のみとなります。）
| Q1 実際に商品を見ることはできますか？ |
申し訳ございません。 ただいま通販のみの販売となっております。
| Q2 お休みはいつですか？ |
土日祝祭日となっております。（ただし、春・夏・年末年始等、臨時休業あり）
| Q3 特注での製作（オーダーメイド）はできますか？ |
法人のお客様向けに受け付けております。 メールにてお問い合わせください。
| Q4 個人情報（プライバシーポリシー）の取り扱いはどのようになっていますか？ |
当店では、みなさまに安心してお買い物いただけるように、「個人情報保護方針」を定め情報保護に努めております。
「個人情報保護方針」について詳しくはこちら>>
■商品のご注文についての質問
| Q1 商品を注文するにはどのようにするのですか？ |
インターネットで、ご注文いただけますので、商品の仕様・画像などをじっくりご覧いただき、
ご希望のサイズ、色、お届け納期等をご確認の上、ご注文ください。
ご不明な部分がありましたら、いつでもお気軽にメールにてお問い合わせください。
インターネットでのご注文方法について、詳しくはこちら >>
| Q2 インターネット以外からのご注文方法は？ |
お電話かFAXにて、当店にお問い合わせください。
ご希望の商品をご用意できるかどうか、お調べいたします。
※この場合、クレジットカードのお取り扱いはできません。
お問い合わせ先はこちら >>
| Q3 商品が「在庫切れ」の時はどうしたらいいですか? |
「ご注文」ボタンの上に在庫切れの商品に関して記載しております。
在庫切れの商品をご注文の場合は、ご注文の予約受付となります。
商品は入荷次第、ご注文いただいた方から順番にご案内メールを差し上げます。
| Q4 ラッピングはできますか？ |
はい、プレゼント用にリボンラッピングいたします。ご注文時コメント欄に「ラッピング希望」とご入力ください。
■商品のお届けについての質問
| Q1 注文した商品は、いつごろ届きますか？ |
在庫のある商品の場合、当店にてご注文を確認した翌々日（営業日）までに商品を発送します。
配達希望日時が設定されている場合できる限り希望日時にお届けできるように手配いたしますが、ご希望された日時や配達地域により、ご希望に副えない場合もございますの予めご了承ください。
また、当店よりご注文後に送信します「ご注文確認メール」でもご案内いたしますので、あわせてご確認ください。
なお、祝祭日や当店の長期休業をはさむ場合には、配送日程が変更になります。
当店からのご案内メールをご確認ください。
| Q2 ２個以上の場合、商品を同梱して配送できますか？ |
はい。 １回のご注文で、２個以上の商品をお買い上げいただいた場合、ご指定がない限り全て同梱でお届けさせていただきます。 在庫なしの商品が含まれている場合、在庫ありの商品を先にお送りさせていただきます。
| Q3 ２点以上の商品をそれぞれ別の場所に配送できますか? |
はい。 ただし、別々のご配送として承るため、それぞれの配送につき送料・手数料が必要となります。
| Q4 配送業者はどこですか？また、指定する事は出来ますか？ |
基本的に西濃運輸でお届けしています。なお、配送業者の変更の場合は、送料や手数料が変更となる場合があります。
| Q5 送料はいくらですか？ |
一配送につき、全国一律５００円です。(ただし、離島などは料金が変更になる場合があります。)
また、合計２０,０００円以上（税込）のお買い物の場合は、送料無料でお届けします。
| Q6 お届け日は指定できますか？ |
はい。配送日の指定をご希望の場合には、ご注文時にショッピングカートにてご希望日を選択してください。
※ご注文日と同じ日に配達することはできません。また、配達地域によってはご指定された日付に配達できない場合もございます。
| Q7 お届けの時間帯は指定できますか？ |
はい。お届けの時間帯は以下の中よりご指定いただけます。
午前中、午後12時〜14時、午後14時〜17時、夕方17時〜19時、夜間19時〜21時
| Q8 海外からのご注文、または、海外への配送はできますか？ |
海外への配送は、商品の安全性・配達の確実さを保証できませんため、残念ながら承れません。
| Q9 商品がまだ届かないのですが |
天候や道路状況によって、配送途中の場合がございます。
現在の詳しい配送状況を、お客さまご自身でも簡単にお調べいただけますので、どうぞご利用ください。
配送状況を調べるには、当店から出荷後にメールでお送りする伝票番号を運送会社の配達状況確認ページに入力してご利用ください。
「西濃運輸のお荷物の配達状況ページ」はこちら >>
■お支払い方法についての質問
| Q1 お支払い方法には何がありますか？ |
クレジットカード決済、代引き、銀行振込、NP後払いサービスの4種類があります。
| Q2 使用できるクレジットカードの種類は？ また、分割は可能ですか？ |
取り扱いカード VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Dinersの提携カードが全てご利用頂けます。（クレジットカードにいずれかのロゴが貼ってあるもの） 一括払い・ボーナス一括払い・リボ払い・分割払い（2・3･5・6・10・12・15・18・20・24）全てをご利用頂けます。（AMEX：分割2回・リボ払い、Diners：分割払いはご利用頂けません。）尚、ご利用のクレジットカードによってはお支払い方法や回数の制約がある場合もございますので、詳細は各クレジットカード会社へご確認下さい。
インターネット販売以外（お電話やFAX等）の通信販売では、NPカードをご利用いただけません。
| Q3 代引きとは何ですか？ |
商品の代金を、お届けの際に玄関口で運送会社の配達員にお支払いいただくシステムです。
現金のみでのお支払いとなりますので、事前に合計金額をご用意ください。
| Q4 代引き手数料はいくらですか？ |
一配送につき、一律３５０円です。
ただし、合計２０,０００円以上（税込み）のお買い物の場合は、代引き手数料は無料となります。
| Q5 領収書は発行できるのですか？ |
ご注文時のコメント欄に、その旨ご入力していただきましたら商品と同梱してご用意、お届けいたします。
但し書きに「クレジットにてお支払い」などと明記させていただきます。
なお、３万円を超えるお支払いを頂きましても、収入印紙はお付けいたしておりません。
お支払い方法について、詳しくはこちら >>
■ご注文時にある質問
| Q1 一緒に複数の商品を購入したいのですが。 |
ショッピングカートより「お買い物を続ける」ボタンで各商品のページに戻り、ご注文を繰り返してください。
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| Q2 プレゼント用にラッピングをして欲しいのですが。 |
ご注文時にコメント欄に「ラッピング希望」とご入力ください。
■ご注文後にある質問
| Q1 注文のキャンセルはできますか？ |
当店より商品を発送する前日でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができます。
キャンセルご希望の際には、当店までメールにてご連絡ください。
お問い合わせ先はこちら >>
| Q2 注文後に商品を変更できますか？ |
当店より商品を発送する前日まででしたら、ご注文内容の変更を承ることができます。
変更に際しては、一度ご注文をキャンセルし、再び新規のご注文として準備いたします。
この場合、前のご注文をキャンセルいたしますので、当店までメールにてご連絡ください。
お問い合わせ先はこちら >>
| Q3 注文後にお届け日時、お届け先、支払い方法などを変更できますか？ |
当店より商品を発送する前日まででしたら、ご注文内容の変更を承ることができます。当店までメールにてご連絡ください。
お問い合わせ先はこちら >>
| Q4 注文が正しくされたかを確認したいのですが。 |
お客様のご注文が完了いたしますとすぐに、当店より自動配信のメールが届きます。
その後、当店にてお客様のご注文を確認しまして、「ご注文確認メール」を送信いたします。
こちらで、お客様のご注文内容・お届け先などをご確認いただけます。
| Q5 「自動配信メール」「ご注文確認メール」が届きません。 |
「自動配信メール」はご注文後すぐに、「ご注文確認メール」は当店でご注文の確認後に届くものです。
注文いただいて２営業日以上（長期休業などを除く）経っても、お手元に「自動配信メール」「ご注文確認メール」が届かない場合には、ご注文が完了していない可能性もございますので、当店までメールにてご連絡ください。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。お使いのパソコンの設定等もご確認ください。
お問い合わせ先はこちら >>
■商品がお手元に届いたときの質問
| Q1 届いた商品の革の風合いが想像していたものと違うのですが。 革に不具合があるように思うのですが。 |
革商品は、１枚の革の状態でもその部分によって表情や風合いが異なります。
また、手作りの為、同じ商品は２つとない特徴をもっている個性的な素材です。
万が一、革に不具合がありました場合には、商品を交換いたしますので、まずはメールまたはお電話にてご相談ください。
| Q2 届いた商品に不具合の個所が見つかったのですが。 注文した商品と違うものが届いたのですが。 |
楽しみにされていたところ誠に申し訳ございません。 すぐに、メールまたはお電話にてご連絡ください。
不具合につきましては、 ご指摘の個所を確認させていただき、すぐに対応させていただきます。
また、お届けの間違いにつきましは、ご注文内容の確認後すぐに、こちらから安心してお使いいただける商品をご用意いたします。
| Q3 こちらの事情で、届いた商品を返品したいのですが。 |
お手元に到着後1週間以内に、当店までメールにてご連絡ください。
商品が未使用の状態に限り、ご返品・ご返金を承ります。
なお、商品をご返送の際は、発送時にお送りした箱など一式を当店の「返品係り」までお送り下さい。
その際、ご返品の理由・ご事情をお聞かせください。今後の参考にさせていただきたく思います。
また、返送料はお客様のご負担とさせていただいております。
お問い合わせ先はこちら >>
■商品をご使用中の質問
| Q1 修理をして欲しいのですが。 |
まずは、メールかお電話にて当店にご相談ください。
修理内容、または修理費用・期間をご確認いただいたうえで、修理に取り掛からせていただきます。
なお、商品の状態や使用頻度によっては、ご希望に添えない場合もございますことをご理解ください。
| Q2 お手入れ方法はどうしたらいいの？ |
当店ホームページの「メンテナンスページ」にて、革商品のお手入れ・メンテナンス方法をご紹介しておりますのでご参照ください。
「メンテナンスページ」はこちら >>
■メールマガジンについての質問
| Q1 「メール会員」ってどんな内容ですか？ |
当店では、新商品のご案内やお得なサービスをいち早くご案内しています。
ご登録フォームに「お名前」と「メールアドレス」を記入するだけでOKです。
メール会員登録ページはこちら >>
| Q2 メールマガジンの配信を停止したいのですが。 |
ご都合によりメールマガジンの配信を停止したい場合には、 thanks@cucubila.com まで「配信停止希望」と入力後メール送信してください。
■質問、お問い合わせ先について
| Q1 質問、問い合わせをしたいのですが。 |
当店では、お電話またはメールにてお問い合わせを受け付けております。
ご連絡をお待ちしております。 また、お急ぎのご連絡はお電話をご利用ください。
≪お問い合わせ先≫
お電話でのお問い合わせは・・・ ０３-５６１５-００３３
（受付時間：平日AM10:30〜PM18:30、土日祝はお休みです。）
メールでのお問い合わせは
（頂いたメールへの返信は平日のみとなります。）----------------------------------------------------------------------------------------------------
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